Atender bem

Porque atender bem não é suficiente para vender mais

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Atender bem não é suficiente para vender mais

Atender bem não basta. Um bom atendimento ao cliente deveria ser obrigação, mas acaba sendo um diferencial.

E parece que ser bem atendido é tão raro, que alguns casos de bom atendimento acabam se tornam conhecidos na internet, como os casos do Rei do iPhone e do Nubank.

Podemos concordar que, atendimento de excelência, no geral, não é algo muito comum. Mas há muitas empresas que atendem muito bem e mesmo assim, isso não parece fazer muita diferença para alavancar as suas vendas.

O caso do Rei do iPhone

Atender bem

Vejamos o caso do Rei do iPhone. A loja provavelmente já atendia bem os seus clientes há tempos, no entanto não era tão reconhecida quanto merecida. O cliente ficava satisfeito, talvez contava para duas ou três pessoas e o assunto morria.

Mas bastou um empurrão, conseguido através da viralização da história nas redes sociais, que todos ficaram sabendo do bom atendimento deles.

O que podemos aprender com casos como esse, de bom atendimento que se tornam virais na internet, é que:

Não basta atender bem, você precisa mostrar que atendeu bem. Divulgue o que você fez.

Atender bem é muito importante mas você precisa divulgar o que fez.

As empresas que atendem com excelência e ao mesmo tempo fazem um bom marketing (mostrando para o seu público o quão bom é seu atendimento) são as que acabam conquistando mais clientes e faturando mais.

Essa é a estratégia: Atender bem e, ao mesmo tempo, divulgar sobre o bom atendimento.

Aliás, bom atendimento não é só tratar bem o cliente, mas é todo o processo que alimenta a experiência do cliente.

4 Dicas de Atendimento

Atender bem

1) Faça o Marketing do Bom Atendimento

Quando você fizer alguma ação que envolva um bom atendimento, (como no caso da Nubank, em que o cliente ganhou uma sanduicheira roxa após reclamar sobre a cobrança duplicada de um valor pago em um sanduíche), publique um artigo em um blog ou faça uma postagem nas redes sociais.

Depois impulsione essa publicação (postagem ou artigo) no Facebook Ads e use de relações públicas para aparecer nos portais de notícias da sua área.

2) Aprenda com a Concorrência

Vá até a concorrência e confira o atendimento que eles dão aos clientes (se coloque no lugar do cliente e sinta a experiência).

Depois, pense como você pode melhorar o atendimento, fazer melhor do que o concorrente e ter um diferencial.

3) Fique atento à Equipe de Atendimento

O atendimento ao cliente é a linha de frente da empresa, são eles é quem vão passar a primeira impressão.

Muitas pessoas não voltam a comprar na mesma empresa por conta da péssima experiência que tiveram com o atendimento, na primeira compra.

Você também pode aprender com o pessoal do suporte ou atendimento ao cliente, o que o cliente realmente pensa da sua empresa e do seu produto ou serviço.

Além disso, você também pode usar o Google Alerts para monitorar a internet e saber o que estão dizendo sobre o seu negócio.

4) Conte com a ajuda dos seus clientes

Atenda bem os seus clientes e sempre que possível, use isso à favor do seu marketing.

Peça à eles para divulgarem nas redes sociais que foram bem atendidos. Incentive comentários no blog e nas redes sociais. Colete depoimentos (por escrito ou em vídeo) e coloque no seu site.

Você também pode escrever um texto contando a história de como atendeu o cliente e resolveu um problema muito difícil que ele tinha.

E tire fotos do produto ou serviço que você fez e invista em anúncios no Facebook para impulsionar a publicação.

Promova o seu trabalho!

Não há nada de errado em promover um bom trabalho que realmente acrescentou valor para o cliente.

Pelo contrário, é somente com a divulgação do seu trabalho é que as pessoas irão conhecer o seu negócio.

Se você tem um excelente atendimento e o utiliza em favor do seu marketing através da internet, você conseguirá aumentar as suas vendas e crescer mais rápido do que se apenas contar com a propaganda boca a boca offline.

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